Política de envío
En nuestra tienda nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos, costes y condiciones de envío.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
2. Métodos y plazos de envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío estándar: 3–7 días laborables.
- Envío exprés: 1–3 días laborables, cuando esté disponible.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestra tienda, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En determinadas ocasiones podremos ofrecer envío gratuito en función del importe del pedido, promociones vigentes o destino.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, si el servicio de transporte lo proporciona.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer o actualizarse.
5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, es posible que se apliquen costes adicionales para volver a enviarlo.
Si el paquete es devuelto a nuestra tienda, nos pondremos en contacto contigo para determinar los siguientes pasos.
8. Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del embalaje y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si recibes un producto incorrecto o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete y de los productos recibidos.
9. Envíos internacionales
Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos de importación.
Estos costes, cuando correspondan, correrán a cargo del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega internacionales pueden variar según el país de destino y los procedimientos aduaneros.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o sobre esta política, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de infodarezka@gmail.com.
Al contactar con nosotros, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Esta política de envíos puede actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, transportistas, condiciones comerciales o requisitos legales.